Conditions de livraison, montage et réparation
Conditions de livraison, montage et réparation
1. Domaine de validité (en vigueur dès le 01.10.2019)
Les présentes Conditions de livraison, montage et réparation (CLMR) réglementent le rapport entre la société Grau Electricité SA, Av. de l’Industrie 8, 1870 Monthey (ci-après dénommée Grau Electricité SA) et ses clients. Tout accord divergent nécessite la forme écrite pour être valable.
La version définitive en vigueur des Conditions Générales de Vente (CGV) est considérée comme faisant partie intégrante des présentes CLMR et est publiée sous www.grau-electromenager.ch
La livraison est effectuée uniquement à des adresses en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein, aux frais et aux risques du client. Dans la mesure où le chemin d’accès et la structure du bâtiment le permettent, la livraison se fait au lieu de destination convenu. Pour les lieux interdits à la circulation, la livraison est effectuée jusqu’à la station de vallée ou aussi loin que peuvent accéder les véhicules routiers normaux. Les frais occasionnés par les moyens de transport empruntés en plus (p. ex. monte-meubles, chariot élévateur, transporteur électrique, etc.) ou les frais supplémentaires du fait de longs chemins jusqu’au lieu de destination sont à la charge du client. Les transports spéciaux avec un transporteur local ou une équipe de livraison locale doivent être organisés au préalable par le client.
Sauf convention contraire, Grau Electricité SA se réserve le droit de procéder à des livraisons partielles ou totales. En cas de livraison partielle, les frais d’envoi sont calculés une seule fois et au tarif en vigueur pour la commande totale.
Les marchandises d’un poids maximum de 30 kg ou d’une longueur maximum de 250 cm et/ou d’une dimension maximale de 400 cm sont distribuées par « La Poste » selon les tarifs en vigueur.
Les colis à partir d’une valeur de marchandise de CHF 500.- sont distribués par recommandé (signature). En cas d’absence du client, le service de messagerie peut déposer dans la boîte aux lettres un avis de distribution en vue de la fixation d’un nouveau rendez-vous ou de l’enlèvement au bureau de poste ou de dépôt. Si le service de messagerie n’est pas en mesure d’exécuter une commande confirmée par Grau Electricité SA, Grau Electricité SA n’est pas obligé de faire exécuter la livraison par un autre service. Le client n’a pas pour autant droit à des dommages-intérêts.
Les marchandises à partir de 30 kg et/ou d’une dimension de plus de 400 cm d’étendue (2 x largeur + 2 x largeur + côté le plus long) sont livrées en camion par un transporteur externe. La livraison est gratuite. Les délais sont convenus avec le client directement par l’entreprise de transport. Aucune heure de livraison fixe ne peut être garantie.
La livraison a lieu au domicile du client. Pour des raisons de logistique, aucun matériel d’emballage ne peut être repris. Le client organise lui-même l’élimination de l’emballage et l’évacuation de l’appareil usagé.
5. Livraison par des spécialistes Grau Electricité SA
Pour les commandes avec livraison à domicile et/ou montage, la plausibilité des différentes possibilités de livraison est examinée pendant l’exécution de l’achat.
Les indications exactes du client concernant le lieu d’exécution servent à la détermination du type optimal de livraison et/ou de montage. Les obstacles tels que les escaliers étroits, murs ou analogues doivent être mentionnés. Si des circonstances spéciales requièrent un deuxième spécialiste ou que le lieu de livraison ne peut être atteint avec le véhicule de service Grau Electricité SA, les charges supplémentaires pour les frais de déplacement et le temps de travail sont calculées séparément.
Pour convenir définitivement du rendez-vous, une confirmation par téléphone, par SMS ou par écrit est fournie par Grau Electricité SA.
6. Livraison à l’étage sans montage
Les marchandises sont livrées à l’étage, au sous-sol ou à l’appartement souhaité. Le déballage de l’appareil ainsi que l’élimination du matériel d’emballage et le transport de l’appareil usagé ne sont pas compris dans le forfait de livraison. Aucun travail de montage ou de démontage n’est fourni.
Le forfait est calculé pour la livraison d’un seul appareil nécessitant un spécialiste (CHF 120.-). Dès 2 appareils où l’intervention d’un 2ème spécialiste, le forfait fera l’objet d’une offre.
7. Livraison à l’étage avec montage
Les marchandises sont livrées à l’étage, au sous-sol ou à l’appartement souhaité. Le déballage, le montage, l’installation dans l’infrastructure disponible et conforme aux prescriptions légales ainsi que la mise en service de l’appareil et l’élimination du matériel d’emballage et de l’appareil usagé sont compris dans le forfait de livraison et de montage. Grau Electricité SA peut facturer le transport de retour pour l’élimination des appareils usagés.
Le forfait de livraison et de montage dépend du type et du nombre des marchandises à monter. Le forfait de montage englobe un temps de travail de 60 minutes au maximum, selon le type d’appareil y compris l’ensemble des machines et des outils. Le temps de travail et/ou matériel de montage supplémentaires nécessaires est/sont facturé(s) séparément.
Grands appareils électriques
Réfrigération, isolés, jusqu’à 85cm : CHF 100.-
Réfrigération, isolés (1 spécialiste) : CHF 138.-
Réfrigération, isolés (2 spécialistes) : CHF 185.-
Frigo et congélateur isolés supplémentaires de plus de 85cm/120 litres : CHF 40.-
Lave-linge (LL), lave-vaisselle (LV) isolé : CHF 185.-*
Sèche-linge, cuisinière ©, frigo (F) encastré : CHF 175.-*
Lave-linge et sèche-linge en tour : CHF 250.-**
Chaque appareil supplémentaire isolé sauf LL et LV : CHF 77.-*
Chaque LL ou LV dégagé supplémentaire : CHF 87.-*
Appareils encastrés toutes normes, LV, frigos encastrés, C, fours, steamers : CHF 234.-**
Vitrocéramique (dans bois ou acier chromé) jusqu’à 79cm et hotte aspirante : CHF 155.-**
Forfait branchement lave-vaisselle industrielle : CHF 156.-**
Contrôle de sécurité obligatoire selon l’art. 15 OIBT : CHF 20.-
Prestation supplémentaires cuisinières
Tous les jeux de plaques, échange plaques de cuisson en céramique jusqu’à 79cm : CHF 250.-**
Tous les jeux de plaques, échange plaques de cuisson en céramique à partir de 80cm : CHF 280.-**
Encastrement ultérieur de plaque de cuisson en céramique jusqu’à 79 cm(dans bois ou acier chromé) : CHF 250.-**
Encastrement ultérieur de plaque de cuisson en céramique jusqu’à 80 cm(dans bois ou acier chromé) : CHF 288.-**
Encastrement ultérieur de plaque de cuisson en céramique (dans la pierre) : Selon frais effectifs
* = jusqu’à ½ h de travail maximum incl.
** = jusqu’à 1 h de travail maximum incl.
8. Prestations de service supplémentaires
Les travaux d’installation personnalisés tels que les ajustements de socles d’appareils et de façades décor en bois, installations électriques et sanitaires, éliminations supplémentaires d’appareils usagés, locations d’échafaudages, etc. sont facturés sur la base des frais effectifs. Les dépenses de temps supplémentaires sont facturées au tarif de régie horaire de CHF 141.-.
Le client peut, s’il le souhaite et à ses propres frais, conclure une assurance de transport pour la livraison par camion ou service de messagerie. En cas de livraison par les spécialistes Grau Electricité SA, la marchandise est entièrement assurée.
L’entreprise Grau Electricité SA dispose d’un service après-vente. Elle propose un service à domicile pour tous les appareils gros-ménagers. Les ordres de réparation ou de service pour les petits appareils sont acceptés dans nos magasins de Monthey et d’Aigle.